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一、基本要求
實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，限時辦結(jié)”。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、一次性告知等服務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和行為、提高服務(wù)水平。
二、信息公開
按照政府信息公開等有關(guān)規(guī)定，在國務(wù)院僑辦官網(wǎng)依法公開行政審批的事項、設(shè)立依據(jù)、審批結(jié)果等信息。
三、接受咨詢
做到咨詢事項一次性說清，申請材料一次性說明（包括申請單位需要提交哪些材料以及材料的出處、份數(shù)和要求）。對于不屬于我辦行政審批事項的或無須許可審批的，應(yīng)向申請單位做好解釋說明。
首問責(zé)任制。首位接待或受理的工作人員為首問責(zé)任人，應(yīng)以主動熱情的態(tài)度認(rèn)真聽取行政相對人訴求，做好記錄，并給予服務(wù)對象完整答復(fù)或有效答復(fù)的途徑。當(dāng)時不能辦理或者解決的，應(yīng)向行政相對人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)給予完整答復(fù)。
四、受理申請
做到申請材料一次性收清、內(nèi)容一次審清。對申請材料齊全且符合法定形式的，工作人員應(yīng)及時登記受理并出具受理單；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，工作人員應(yīng)及時予以指正，申請單位更正后應(yīng)及時登記受理并出具受理單。一次性告知需要補正的全部內(nèi)容。
施行AB崗工作制。落實“定人、定崗、定責(zé)”的崗位責(zé)任制度，A崗責(zé)任人因故不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)接替頂崗，確保無缺位。原則上，工作時間內(nèi)，A、B崗兩個責(zé)任人不得同時外出。
五、審查辦理
嚴(yán)格落實授權(quán)制度，做到權(quán)責(zé)一致，審查辦理準(zhǔn)確、規(guī)范、及時。
1.逐級審核。國務(wù)院僑辦國外司內(nèi)各級工作人員依職責(zé)對申請單位提供材料的真實性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行審核，提出是否準(zhǔn)予許可建議，并出具審核意見。
2.審查決定。國務(wù)院僑辦國外司視情會簽相關(guān)業(yè)務(wù)司后，將審核意見報主管辦領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，將是否批準(zhǔn)的意見書面反饋申請單位。
3.收費管理。該項行政審批不收取任何費用。任何司局和個人不得以任何理由向申請人收取費用。
4.滿意度評價。發(fā)放申請單位滿意度評價表，請申請單位對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。
5.結(jié)果送達(dá)。以書面函件形式將審批結(jié)果送達(dá)申請單位。
6.資料歸檔。窗口工作人員將相關(guān)材料按照規(guī)定要求整理歸檔，并保證服務(wù)對象的信息安全。
六、服務(wù)承諾
文明服務(wù)、限時辦結(jié)，廉潔高效。工作人員應(yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好，熟悉僑務(wù)工作方針政策、有關(guān)原則和行政審批流程及相關(guān)事項。工作中要言行得體、熱情細(xì)致，耐心解答申請單位的疑問與訴求；工作期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，不得違規(guī)收費，不得擅自增加申報材料和辦理環(huán)節(jié)。
七、責(zé)任追究
工作人員要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，遵守國家法律法規(guī)和外事、保密、財務(wù)等紀(jì)律要求。對不作為、慢作為、亂作為等損害群眾利益的行為依法依規(guī)追究有關(guān)人員責(zé)任。